Aprende cómo registrar una devolución de dinero desde una venta POS en Loggro, paso a paso, asegurando el reintegro del inventario y el correcto manejo de saldos a favor del cliente.
Video tutorial
¿Qué es una devolución de dinero en una venta POS?
Una devolución de dinero POS se realiza cuando un cliente retorna uno o varios productos de una venta ya registrada y pagada. Al procesarla en Loggro:
El dinero es devuelto al cliente.
Las cantidades devueltas se reintegran automáticamente al inventario.
El sistema genera los documentos contables correspondientes.
Este proceso puede hacerse de forma total o parcial, según los ítems o cantidades devueltas.
Antes de comenzar: requisitos necesarios
Antes de registrar una devolución de dinero, verifica que tu organización tenga habilitada esta opción.
Configuración obligatoria
Ingresa a Configuración → Organización → Parámetros.
Dirígete a la sección Devoluciones.
Asegúrate de que la opción “La organización permite realizar devoluciones de ventas POS en dinero” esté configurada en Sí.
Importante: Si esta opción no está activa, no podrás realizar devoluciones de dinero desde el POS.
Paso a paso: cómo registrar una devolución de dinero POS
Paso 1: Ingresa al módulo de Devoluciones
Accede a cualquiera de las siguientes rutas:
POS → Devoluciones
Ventas → Devoluciones
Al ingresar, el sistema mostrará el formulario de devolución. Los campos obligatorios están marcados con un asterisco (*).
Paso 2: Selecciona la factura
Busca la factura ingresando el número de factura.
También puedes usar el ícono de la lupa 🔍 para buscarla.
Una vez seleccionada, en la parte inferior se cargará automáticamente el detalle de los ítems vendidos.
Paso 3: Indica los productos a devolver
Para cada ítem de la venta:
Ingresa la Cantidad a devolver.
Selecciona la Razón de la devolución.
Recuerda: La devolución puede ser total o parcial, tanto por cantidades como por productos específicos.
Paso 4: Verifica los totales y devuelve el dinero
Revisa cuidadosamente los totales de la devolución.
Haz clic en el botón Devolver dinero.
Nota importante: Solo es posible realizar una devolución de dinero sobre una factura que ya esté pagada.
Paso 5: Confirma los datos finales
Al continuar, el sistema mostrará una ventana de confirmación donde debes:
Verificar o cambiar el cliente al que se le generará el documento de saldo a favor.
Seleccionar la bodega a la que se reintegrará el inventario (si manejas varias bodegas).
Finalmente, haz clic en Aceptar para completar el proceso.
Otras opciones disponibles en la ventana de Devoluciones
Nota Crédito
La opción Nota crédito permite generar un documento a favor del cliente que:
Puede aplicarse a facturas futuras.
Puede usarse sobre la misma factura, si aún no ha sido pagada, evitando saldos pendientes.
Esta alternativa es ideal cuando no se requiere una devolución inmediata de dinero.
Eliminar una devolución
Ten en cuenta las siguientes reglas:
No es posible anular devoluciones finalizadas.
Solo se pueden eliminar devoluciones que estén en estado En proceso.
Si necesitas anular una devolución ya finalizada:
Primero debes anular la nota crédito generada.
Esto se realiza desde la opción Relación de transacciones POS.
Recomendaciones finales
Verifica siempre la configuración previa antes de iniciar una devolución.
Revisa con cuidado las cantidades y totales antes de confirmar.
Utiliza notas crédito cuando el cliente prefiera un saldo a favor en lugar de un reembolso inmediato.
Con estos pasos podrás gestionar correctamente las devoluciones de dinero desde ventas POS en Loggro, manteniendo tu inventario y registros contables al día.