Resumen rápido
¿Qué aprenderás? Cómo solicitar, como administrador, el cambio del tipo y número de identificación (NIT o Cédula) de tu compañía directamente desde Loggro Admin, cargando tu RUT actualizado como documento soporte.
Antes de empezar: el cambio aplica a toda la compañía y a todos sus productos. Si solo necesitas cambiar un producto o una sede, ese caso se gestiona con Soporte.
¿Qué es el cambio de identificación de la compañía?
Es una funcionalidad que permite al administrador de la compañía corregir o actualizar el tipo y número de identificación (NIT o Cédula) con el que está registrada su empresa en Loggro, sin enviar documentos por correo.
Puedes necesitarlo, por ejemplo, cuando:
Hubo un error al registrar el número de identificación.
Tu empresa tuvo un cambio de razón social.
¿Qué cambió? Antes debías comunicarte con Servicio al Cliente y enviar tu documentación para que el equipo hiciera el cambio manualmente. Ahora tú inicias la solicitud desde Loggro Admin y el sistema toma los datos directamente de tu RUT.
¿Cuándo aplica y cuándo no?
Este proceso solo funciona cuando el nuevo documento reemplazará al anterior en toda la compañía.
Situación | ¿Puedes usar Loggro Admin? |
Tienes Pymes y Restobar y quieres cambiar el NIT en ambos | ✅Sí, aplica |
Tienes varias sedes de Restobar y todas pasarán al nuevo documento | ✅Sí, aplica |
Tienes varios productos Loggro y todos quedarán bajo la nueva razón social | ✅Sí, aplica |
Tienes 2 establecimientos en Restobar y solo quieres cambiar una sede | ❌No aplica (cambio parcial) |
Tienes Restobar y Pymes y quieres cambiar solo uno de los dos | ❌No aplica (cambio parcial) |
Quieres cambiar un producto específico y dejar los demás igual | ❌No aplica (cambio parcial) |
¿Qué hacer si tu cambio es parcial?
Continúa con el proceso tradicional:
Escribe desde el correo del administrador de la compañía.
Envía la documentación requerida.
Loggro realizará la gestión de forma manual.
Requisitos previos
Ingresarás con el usuario administrador de la compañía (otros usuarios no pueden hacer esta solicitud).
Tienes tu RUT actualizado en formato digital, con el nuevo tipo y número de identificación.
El nuevo NIT o cédula no está registrado en otra compañía de Loggro.
Confirmaste que el cambio será para toda la compañía y todos sus productos.
Importante para facturadores electrónicos:
Si tu compañía está habilitada como facturador electrónico, el cambio de identificación afecta la transmisión de documentos. Una vez confirmado el cambio, deberás repetir el proceso de habilitación ante la DIAN.
Paso a paso: cómo solicitar el cambio de identificación
Paso 1: Ingresa a Modificar Compañía
Entra al Portal administrativo de Loggro (Loggro Admin) con el usuario administrador.
Haz clic en Modificar Compañía.
Verás la identificación actual de tu compañía y los productos contratados con Loggro.
Paso 2: Adjunta tu RUT
Haz clic en Adjuntar RUT.
Busca y selecciona el archivo del RUT actualizado en tu equipo.
Cuando el documento esté cargado, confirma el proceso.
Paso 3: Espera la validación automática
El sistema lee la información de tu RUT y verifica que la nueva identificación no esté registrada en otra compañía.
Si todo está correcto, podrás continuar.
Si encuentra alguna inconsistencia, el cambio no se guarda y se te informará.
Paso 4: Revisa el resumen y confirma
Antes de enviar la solicitud, verás un resumen con:
La identificación actual.
La nueva identificación.
El impacto que tendrá el cambio.
Para finalizar:
Revisa que los datos sean correctos.
Marca el check de confirmación; así se habilitará el botón Confirmar.
Haz clic en Confirmar para enviar tu solicitud.
Paso 5: Espera la aprobación de Loggro
Tu solicitud queda en proceso y es revisada por los equipos de Loggro. Al terminar, recibirás un correo electrónico que te informará si el cambio fue aplicado o rechazado.
Tip: revisa la bandeja de entrada del correo del administrador (y la carpeta de spam) para no perderte la respuesta.
Lo que debes tener en cuenta
El cambio aplica a toda la compañía. Afecta todos los productos y establecimientos asociados. Si solo necesitas cambiarlo en un establecimiento específico, comunícate con Soporte.
La aplicación final requiere validación interna. Aunque inicias la solicitud tú mismo, los equipos de Loggro deben aprobarla.
Facturadores electrónicos: después del cambio, debes volver a habilitarte ante la DIAN.
Solución de problemas
¿Qué te pasa? | Posible causa | ¿Qué hacer? |
No veo la opción Modificar Compañía | No ingresaste con el usuario administrador | Inicia sesión con el usuario administrador de la compañía |
El sistema no guarda el cambio | El nuevo NIT o cédula ya está registrado en otra compañía | Verifica el número en tu RUT y, si el problema continúa, comunícate con Soporte |
El sistema informa una inconsistencia al cargar el RUT | La información del RUT no se pudo validar | Confirma que adjuntaste el RUT actualizado y vuelve a intentarlo |
Solo quiero cambiar una sede o un producto | El cambio es parcial y no aplica a este proceso | Solicítalo por Soporte, desde el correo del administrador y con la documentación requerida |
Mi solicitud fue rechazada | La revisión interna no aprobó el cambio | Revisa el correo recibido y contacta a Soporte con esa información |
Ya no puedo transmitir facturas electrónicas | El cambio de identificación exige nueva habilitación | Realiza nuevamente el proceso de habilitación ante la DIAN |
Beneficios de esta funcionalidad
Mayor autonomía para los administradores.
Menos dependencia de Servicio al Cliente para iniciar el proceso.
Menor riesgo de errores de digitación, porque la información se toma directamente del RUT.
Más trazabilidad de los cambios realizados.
Menos tareas manuales.
Preguntas frecuentes
¿Quién puede solicitar el cambio de identificación?
Solo el usuario administrador de la compañía.
¿Qué documento debo adjuntar?
El RUT actualizado, con el nuevo tipo y número de identificación.¿El cambio se aplica de inmediato?
No. La solicitud queda en proceso y debe ser validada por los equipos de Loggro. Al finalizar, recibirás un correo con el resultado.¿Puedo cambiar la identificación solo de uno de mis productos?
No desde Loggro Admin. Si el cambio es parcial, debes gestionarlo con Soporte desde el correo del administrador.¿Qué pasa si el NIT o la cédula nuevos ya existen en Loggro?
El sistema no guarda el cambio y te informa la inconsistencia.¿Qué debo hacer si soy facturador electrónico?
Después de que se aplique el cambio, debes realizar nuevamente el proceso de habilitación como facturador electrónico ante la DIAN.¿Queda registro de quién hizo el cambio?
Sí. Se registra quién realizó la solicitud, la fecha, y la información anterior y nueva.