En este artículo aprenderás cuáles son los horarios de atención y los canales disponibles en Loggro Pymes, según el área y el plan que tengas contratado.
Esta información te permitirá saber exactamente cuándo y por dónde contactarnos para implementación, soporte técnico o solicitudes generales.
¿Por qué es importante conocer los horarios y canales de atención?
Cada área de Loggro Pymes cuenta con horarios y canales específicos, diseñados para brindarte una atención más rápida y efectiva según tu necesidad:
Implementación del software
Soporte técnico
Acompañamiento y experiencia del cliente (Customer Success)
Horarios de atención por área en Loggro Pymes
Implementación
El área de Implementación te acompaña en la configuración inicial del sistema y en la puesta en marcha de los módulos contratados.
Horario para sesiones de parametrización
Lunes a jueves: 8:00 a. m. – 6:00 p. m.
Viernes: 8:00 a. m. – 5:00 p. m.
Sábados: 8:00 a. m. – 12:00 m.
Implementación Nómina Lite
Si cuentas con el plan Nómina Lite, puedes acceder a sesiones grupales para resolver dudas de configuración.
Sesiones de dudas en configuración
Días: lunes y viernes
Horario: 2:00 p.m. a 3:00 p.m.
Modalidad: sesión virtual
Acceso: mediante el link de ingreso a la sesión
Implementación Express
Aplica para los siguientes planes:
Plan de Facturación Electrónica
Plan Emprendedor sin Contabilidad
Estas sesiones se realizan de forma masiva, ideales para una implementación rápida.
Horario de sesiones Express
Días: lunes y viernes
Horario: 8:00 a.m. a 9:00 a.m.
Modalidad: sesión virtual grupal
Acceso: mediante el link de ingreso a la sesión
Implementación - Atención prioritaria premium
Si adquiriste el paquete de Atención Prioritaria Premium (APP), tu agenda va primero. Consulta la agenda dando clic aquí.
Soporte técnico
El área de Soporte te ayuda a resolver incidencias, dudas operativas y errores en el uso del sistema.
Horarios de soporte
Lunes a jueves: 8:00 a. m. – 6:00 p. m.
Viernes: 8:00 a. m. – 5:00 p. m.
Sábados: 8:00 a. m. – 3:00 p. m. Atención disponible solo por chat
Canales de soporte según el plan contratado
El canal de atención disponible depende del plan que tengas activo. A continuación, te explicamos cómo funciona:
Canales disponibles
Correo electrónico
Chat de soporte
WhatsApp
Atención telefónica
Cada plan habilita uno o varios de estos canales para garantizar una atención adecuada según el nivel de servicio contratado.
| Canal de Soporte | Canal de Soporte | Canal de Soporte
| Canal de Soporte
|
| Correo | Chat | Teléfono | |
Plan Facturación y Documentos Electrónicos (Sin contabilidad) |  |  | - |  |
Plan Emprendedor Sin Contabilidad |  |  | - |  |
Plan Emprendedor Con Contabilidad |  |  | - |  |
Plan Negocios Sin Contabilidad |  |  | - |  |
Plan Negocios Con Contabilidad |  |  | - |  |
Plan Premium Plus Con Contabilidad |  |  | - |  |
Plan POS - Super POS |  |  | - |  |
Plan Nómina Básico, Nómina Completo, Nómina Avanzado |  |  | - |
|
Plan Nómina - Lite |  |  |  |  |
Plan Nómina - Estándar |  |  |  |  |
Plan Nómina – PLUS 100+ |  |  |  |  |
Plan POS Avanzado |  |  |  |  |
Plan POS PLUS |  |  |  |  |
Plan Facturación Electrónica - Básico |  |  |  |  |
Plan Facturación Electrónica - Estándar |  |  |  |  |
Plan Facturación Electrónica - Premium |  |  |  |  |
Software Administrativo y Contable - Básico |  |  |  |  |
Software Administrativo y Contable - Estándar |  |  |  |  |
Software Administrativo y Contable - Premium |  |  |  |  |
Importante: Si no sabes qué canal tienes habilitado, revisa tu plan o contacta por los canales generales para orientación.
Información de contacto de soporte
Atención telefónica
Número: 604 604 3120
Atención por WhatsApp
Número: 3102429665
Customer Success (Sugerencias y PQR)
Para solicitudes relacionadas con:
Sugerencias de mejora
Peticiones
Quejas
Reclamos
El canal disponible es:
Este canal está diseñado para mejorar tu experiencia y canalizar solicitudes que no corresponden directamente a soporte técnico.
Recomendaciones finales
Ten a la mano tu plan contratado antes de contactar soporte.
Usa el canal adecuado según tu necesidad para recibir atención más rápida.
Consulta este artículo siempre que tengas dudas sobre horarios o medios de contacto.