En Loggro contamos con diferentes canales de soporte para ayudarte a resolver dudas, reportar inconvenientes o recibir acompañamiento según el plan que tengas activo.
En esta guía te explicamos paso a paso cómo solicitar soporte, cuándo usar cada canal y qué información debes tener a la mano para recibir una atención más rápida y efectiva.
¿Qué canales de soporte ofrece Loggro?
Dependiendo de tu plan, puedes acceder a uno o varios de los siguientes canales:
Soporte por correo electrónico
Soporte a través del chat
Soporte telefónico
Soporte a través de Whatsapp
A continuación, te explicamos cómo funciona cada uno y cómo utilizarlos correctamente.
1. Solicitar soporte a través de correo electrónico
El correo electrónico es ideal para reportar incidencias, enviar solicitudes detalladas o adjuntar evidencias como capturas de pantalla.
¿Cómo enviar una solicitud por correo?
Redacta un correo explicando claramente tu solicitud o inconveniente.
Incluye la mayor cantidad de información posible (módulo, error presentado, fecha, etc.).
Adjunta pantallazos o archivos de soporte si es necesario.
Envía el mensaje al correo: [email protected]
Tiempo de respuesta
Recibirás respuesta máximo en 4 horas hábiles, de acuerdo a los horarios de atención.
Recomendación: Usa este canal cuando el caso no sea urgente o requiera explicación detallada.
2. Solicitar soporte a través del chat
El chat de soporte es el canal más rápido para resolver dudas puntuales o recibir orientación inmediata.
¿Cómo acceder al chat desde el sistema?
Ingresa normalmente a Loggro.
Haz clic en el ícono de chat
ubicado en la parte inferior derecha de la pantalla.
En la ventana que se abre, selecciona chat.
Inicia la conversación con uno de nuestros consultores.
¿No tienes acceso al sistema?
Si no puedes ingresar a Loggro, da clic en el ícono del chat
. 
Allí sigue los pasos necesarios para iniciar la conversación con uno de nuestros consultores.
Recomendación: Usa este canal para consultas rápidas o cuando necesites ayuda inmediata.
3. Solicitar soporte telefónico
El soporte telefónico está disponible únicamente para algunos planes específicos.
¿Quiénes pueden acceder a este canal?
Planes con Contabilidad
Premium Plus
POS
Planes de Nómina Completos
Contadores Partner
¿Cómo comunicarte?
Llama al número: 604 6043120
Serás atendido por uno de nuestros consultores especializados.
Soporte a través de WhatsApp
El soporte por WhatsApp está disponible únicamente para algunos planes específicos.
¿Quiénes pueden acceder a este canal?
Plan Software Administrativo y Contable - Estándar
Plan Software Administrativo y Contable - Premium
Plan Facturación Electrónica - Premium
Plan POS Avanzado
Plan POS PLUS
Plan Nómina Estándar
Plan Nómina PLUS 100+
Contadores Partner
¿Cómo comunicarte?
Número 304 385 4956
Serás atendido por uno de nuestros consultores especializados.
Horarios de atención de soporte *
Lunes a jueves: 8:00 a. m. – 6:00 p. m.
Viernes: 8:00 a. m. – 5:00 p. m.
Sábados: 8:00 a. m. – 3:00 p. m. Atención disponible solo por chat
Información importante a tener en cuenta
El acceso a cada modalidad de soporte depende del plan de Loggro que tengas contratado.
Para una atención más ágil, ten a la mano:
NIT de la empresa
Descripción clara del caso
Evidencias (si aplica)
Consejo final
Elegir el canal correcto según tu necesidad te permitirá resolver tus solicitudes más rápido y con mejor acompañamiento.