En esta guía aprenderás cómo cancelar un pago que quedó en estado pendiente en el Portal Administrativo de Loggro y generar una nueva referencia de pago de forma segura y rápida.
¿Cuándo necesitas cancelar un pago pendiente?
Puedes cancelar un pago no finalizado cuando ocurre alguna de estas situaciones:
Generaste una referencia para pago en efectivo, pero no realizaste el pago.
El pago quedó pendiente de aprobación.
Deseas cambiar el medio de pago y generar uno nuevo.
La referencia de pago ya no es válida o no puedes utilizarla.
En cualquiera de estos casos, Loggro te permite cancelar el proceso y comenzar uno nuevo sin inconvenientes.
Requisitos antes de iniciar
Antes de realizar la cancelación, ten en cuenta lo siguiente:
Debes ingresar con el usuario principal del Portal Administrativo.
El pago debe estar en estado pendiente (no finalizado).
Paso a paso para cancelar un pago pendiente en Loggro
Paso 1: Ingresa al Portal Administrativo
Accede al Portal Administrativo de Loggro.
Inicia sesión con el usuario principal.
Si necesitas ayuda para ingresar, consulta la guía: Ingreso al Portal Administrativo.
¡Recuerda aquí los pasos para el ingreso al portal administrativo!.
Paso 2: Identifica el pago pendiente
Al ingresar, en la pantalla principal del portal, el sistema mostrará automáticamente la información del pago pendiente.
Allí podrás ver los detalles del proceso de pago que no fue finalizado.
Paso 3: Cancela el pago pendiente
Ubica la opción correspondiente al pago generado.
Selecciona la opción Cancelar pago pendiente.
Confirma la acción cuando el sistema lo solicite.
Al realizar este paso, el sistema da de baja la referencia de pago anterior.
¿Qué ocurre después de cancelar el pago?
Una vez cancelado el pago pendiente:
La referencia anterior queda anulada y ya no puede usarse.
Podrás generar un nuevo pago desde cero.
Tendrás la opción de:
Elegir otro medio de pago, o
Seleccionar nuevamente pago en efectivo para que el sistema genere una nueva referencia.
Recomendaciones importantes
Cancela únicamente los pagos que estés seguro de no finalizar.
Verifica siempre el estado del pago antes de generar uno nuevo.
Si el pago ya fue realizado, no lo canceles y comunícate con soporte.
¿Necesitas ayuda adicional?
Si tienes inconvenientes durante el proceso o el pago no cambia de estado, te recomendamos contactar con el equipo de soporte de Loggro para recibir acompañamiento.
Consejo: Cancelar un pago pendiente es un proceso seguro y te permite continuar usando el sistema sin retrasos ni errores en la facturación.