¿Cómo consultar los correos notificados de un documento de facturación electrónica en Loggro?
En Loggro, todos los documentos de facturación electrónica que generas se envían automáticamente tanto a la DIAN como al cliente, usando los correos electrónicos que tengas configurados.
Esta guía te explica, paso a paso, cómo consultar a qué correos se notificó un documento, para que tengas mayor control y trazabilidad de tu información.
¿Para qué sirve esta consulta?
Consultar los correos notificados te permite:
Verificar que el cliente recibió correctamente la factura electrónica.
Confirmar a qué correo exacto se envió la notificación.
Revisar si un documento fue reenviado a otros correos.
Mantener trazabilidad y control sobre tus procesos de facturación.
¿Dónde consultar los correos notificados?
Sigue esta ruta dentro de Loggro:
Ve al menú Ventas
Selecciona Relación Transacciones de Venta
Ingresa a la pestaña Facturación Electrónica.
Desde allí podrás consultar toda la información relacionada con las notificaciones del documento.
Opción 1: Ver el correo notificado al cliente (Acuse de Recibo)
Paso a paso
Ubica el documento que deseas revisar.
Haz clic en el menú desplegable Acciones del documento.
Selecciona la opción Ver Acuses de Recibo Cliente.
¿Qué información puedes ver?
El correo electrónico al cual se envió la notificación del documento.
Si el documento está en estado Confirmado por el Cliente o Confirmado Automáticamente, también podrás ver el mensaje de confirmación recibido.
Esta opción es ideal para confirmar rápidamente el último correo notificado.
Opción 2: Ver el historial completo del documento
Si necesitas un mayor nivel de detalle, Loggro también te permite consultar el historial de movimientos del documento.
Paso a paso
Desde Relación Transacciones de Venta, ubica el documento.
En el menú Acciones, selecciona Ver Detalle Historial.
Esta opción aplica para documentos con estado Confirmado o Confirmado con Notificación en el campo Notificación DIAN.
¿Qué muestra el Detalle Historial?
Fecha y hora de cada movimiento del documento.
Estados por los que ha pasado.
Registro de envíos y reenvíos de notificación a uno o varios correos.
Ejemplo práctico
Un documento puede haberse enviado inicialmente al correo [email protected] y luego reenviado también a [email protected]. Ambos envíos quedarán registrados en el historial.
Información importante que debes tener en cuenta
El Detalle Historial solo conserva información de los últimos 2 meses
(el mes actual y el mes inmediatamente anterior).Desde Ver Acuses de Recibo Cliente, solo puedes consultar el último correo al que se envió la notificación.
Si el documento fue generado hace más de dos meses, deberás usar la opción Enviar Detalle Historial.
¿Cómo consultar el historial de documentos antiguos?
Paso a paso
En el documento, haz clic en Enviar Detalle Historial.
El sistema mostrará el correo al cual se enviará la información.
Haz clic en Aceptar.
¿Qué sucede después?
El sistema confirma el envío.
Recibirás en tu correo electrónico el detalle completo del historial del documento, incluso si es anterior a los dos meses visibles en pantalla.
Nota importante sobre los correos de notificación
Ten en cuenta que los documentos electrónicos generados en Loggro se envían a:
El correo configurado del cliente en Loggro, y
El correo que el cliente tenga registrado en la DIAN para la recepción de facturación electrónica.
Si necesitas consultar los correos registrados en la DIAN, puedes hacerlo directamente en en portal, en la opción Factura Electrónica → Lista de los correos de recepción.
Con esta guía podrás verificar fácilmente a qué correos se enviaron tus documentos electrónicos, resolver dudas de tus clientes y asegurar la correcta entrega de tu facturación electrónica en Loggro.