Este mensaje aparece cuando intentas ingresar a Loggro con tu correo y contraseña, pero el sistema no te permite el acceso porque tu usuario no está asociado a una compañía activa en ese momento.
A continuación, te explicamos por qué ocurre y cómo solucionarlo paso a paso, de forma clara y sencilla.
¿Por qué aparece este mensaje?
El mensaje puede mostrarse por dos razones principales:
1. La compañía no tiene los pagos al día
Si la empresa presenta pagos pendientes o está en proceso de extracción, Loggro inactiva automáticamente a todos los usuarios, excepto al usuario principal.
Importante:
Durante este proceso, solo el usuario principal puede ingresar para realizar el pago o consultar información.
2. El usuario se encuentra inactivo en el sistema
Aunque el pago ya se haya realizado, es posible que tu usuario siga configurado como inactivo, por lo que el acceso continúa bloqueado.
Paso a paso para solucionar el problema
Paso 1. Verifica el estado del pago de la compañía
Ingresa a Loggro con el usuario principal.
Confirma que la compañía tenga los pagos al día.
Si hay pagos pendientes, realiza el pago correspondiente.
Paso 2. Activa nuevamente el usuario en Loggro
Si el pago ya fue realizado, sigue estos pasos con el usuario principal:
Ingresa al sistema.
Dirígete al menú Configuración → Usuarios.
En el campo Estado ①, despliega el menú y selecciona Inactivo.
Haz clic en Buscar ②.
El sistema mostrará la lista de todos los usuarios inactivos.
Ubica el usuario que deseas activar.
Haz clic sobre su Correo electrónico.
En la información del usuario, cambia el Estado a Activo.
Para finalizar, haz clic en Guardar.
Resultado final
Una vez completados estos pasos, el usuario que veía el mensaje de error podrá ingresar nuevamente a Loggro sin inconvenientes ✅.
Consideraciones importantes
Loggro permite activar un número limitado de usuarios, según:
El plan contratado.
El número de usuarios incluidos en ese plan.
Si alcanzas el límite de usuarios activos, será necesario ajustar tu plan para habilitar más accesos.
¿Sigues teniendo problemas para ingresar?
Si después de seguir estos pasos el acceso continúa bloqueado, te recomendamos contactar al equipo de soporte de Loggro, quienes podrán validar el estado de tu cuenta y brindarte ayuda personalizada.
Tip: Mantener los pagos al día y revisar periódicamente el estado de los usuarios evita este tipo de inconvenientes.